单项选择题

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

A.勇于承担责任的能力
B.自我情绪控制能力
C.强烈的集体荣誉感
D.对客户的洞察力

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单项选择题

某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。

A.客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B.电话或电话热线受理客户投诉
C.网络受理客户投诉
D.向有关管理部门投诉

单项选择题

相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。

A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉