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某旅行社组织的新加坡一马来西亚—香港旅游团，8月8日上午从马来西亚的吉隆坡乘坐SQ103航班飞新加坡，即转SQ862航班飞香港。抵达香港后，全团游客在领队的带领下很快办理好入境手续，并在行李运送带上取回自己的行李。团里一位李女士看到要排队过移民局，就走到一边打机场免费电话给香港的亲友，最后一个出移民局。在取托运行李时只剩下一件，但不是她的行李箱，领队知道后马上在四周寻找，却找不到。后了解到李女士的行李箱与行李运送带上剩下的一件相似（大小、颜色、款式），只是行李锁不同。

2014年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，清点人数后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问，他们住的饭店好像不是这一家。小汪对照领队的计划后，发现自己接的并不是旅行社安排的团队。