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多项选择题

提供适当的解决方案和建议时需要考虑的因素有（）

A.客户的需求和目标
B.当前问题的复杂性和紧迫性
C.可行的资源和预算
D.风险和回报的平衡
E.实施解决方案的时间和范围

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多项选择题

在接待来访者时，以下行为需要注意是（）

A.询问来访者的需求和目的
B.提供有关信息和资料
C.安排会见或协商解决问题的程序
D.主动向来访者推销产品或服务
E.对于不能解决的问题，向来访者做出解释和说明
多项选择题

有效的接待技巧方法有（）

A.随意接待来宾
B.不主动提供帮助
C.保持微笑和耐心
D.不需要听来宾的意见和要求
E.及时解决来宾的问题和困难
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