单项选择题

投诉回访省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（）。

A.全量回复
B.全量回访
C.资料移交

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单项选择题

一般投诉，应当在结案后（）内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行。

A.1个自然日
B.2个自然日
C.3个自然日
D.4个自然日

单项选择题

ETC通行费争议投诉，ETC发行服务机构已确认多扣通行费金额的，应当先行垫付，并在（）内完成退款。

A.1个自然日
B.2个自然日
C.3个自然日
D.4个自然日