判断题

营业员的语速控制在一百二十字每分钟。

答案：正确

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营业员在特殊情况下与客户问候时，首问语必须是普通话，第二句再根据情况改用方言或英语。

答案：正确

根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语，注意谈话技巧与服务用语，必须使用服务禁语。

答案：错误