单项选择题

上海12366热线采用（）运行模式。

A.市级中心+远程坐席
B.市级集中+远程坐席
C.市级中心+专家坐席+远程坐席
D.市级集中+专家坐席

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单项选择题

上海12366纳税服务以12366热线（）为基础，合理预估税收政策、涉税业务、社会保险费、非税收入业务的咨询业务量以及12366平台的运维工作量，测算所需人员数量，合理配置线路和设备，配备12366人员。

A.来电总量
B.转接人工量
C.人工接听量
D.每小时话务量

单项选择题

上海12366纳税服务是税务机关设立的为纳税人提供涉税（费）服务的渠道，以（）为宗旨。

A.事事有回音、件件有落实
B.用心倾听、真诚服务
C.服务零距离、满意全方位
D.忠于法律、忠于纳税人