多项选择题

在日常工作中员工应做到的“四化”是指（）。

A.服务技能专业化
B.服务用语标准化
C.员工形象职业化
D.服务礼仪规范化

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多项选择题

在日常工作中员工应做到的“三声”是指（）。

A.走有送声
B.来有迎声
C.问有答声
D.问有回声

多项选择题

在日常工作中员工应做到的“三知”是指（）。

A.知工作职责
B.知工作重点
C.知工作程序
D.知工作标准