填空题
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客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是()。
参考答案:
连续式问卷调查统计
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填空题
客户经理要真正了解一个客户,必须能够获得所有这四个等级的信息,简单叙述为(),(),()和()。
参考答案:
公开的信息;极度公开的信息;秘密的信息;极度秘密的信息
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客户经理在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思()、()和()。
参考答案:
有利;有限;及时
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一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是:()他
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能够享有获得别人所无法获得的信息的特权
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填空题
在客户关系管理系统中,大多以建立()或()等方式进行管理。
参考答案:
客户卡;客户管理卡
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客户信息资源的基本内容包括()、()、()和()。
参考答案:
客户基础资料;客户特征;业务状况;交易活动现状
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信息的内容属性包括()、()和()。
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真实性;相关性;完整性
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信息的时间属性包括()和()。
参考答案:
合时性;当前性
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大客户信息资源具有三种属性()、()和()。
参考答案:
时间;内容;表达形式
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信息作为资源不只是可以利用的,而且是可以()。
参考答案:
产生新的资源的
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填空题
所谓信息资源是指在企业中由客户经理()、()、()、()或提供的具体、准确、有价值的资料。
参考答案:
收集;整理;分析;筛选并传递
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