多项选择题

对“客户”描述正确的是（）

A.客户就是产品或服务的最终接受者
B.客户不全是产品或服务的最终接受者
C.客户不一定是用户
D.客户不一定在公司之外

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多项选择题

以下属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）

A.卸货评价标准
B.订货信息反馈能力
C.货物周转
D.加急处理

单项选择题

在服务质量的可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性等五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容

A.可感知性
B.保证性
C.可靠性