单项选择题

按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。

A.综合演练和专项演练
B.现场演练和桌面演练
C.检验性演练和研究性演练
D.现场演练和专项演练

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单项选择题

企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系

单项选择题

影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突发性事件
B.舆论造势
C.竞品针对性促销
D.店庆活动