多项选择题

饭店服务质量的测定方法有（）。

A.“感受-期望”模型
B.“服务绩效”模型
C.差距模型
D.价值曲线评价模型

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多项选择题

酒店服务质量的衡量标准是（）。

A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.有形性
E.无形性
F.移情性

单项选择题

饭店的特点不包括（）。

A.综合性
B.服务性
C.文化性
D.转移性