单项选择题

外包服务级别协议应处于（）的控制之下。

A.能力管理过程
B.事件管理过程
C.客户关系管理过程
D.变更管理过程

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单项选择题

知识产权管理应跟踪所拥有的知识产权的使用情况及其权利、责任和（），必要时采取行动。

A.义务
B.所有者
C.所有者的变化
D.保密

单项选择题

服务连续性是指管理可能对外包服务带来严重影响的（）以便按约定持续提供服务的能力。

A.风险
B.事件
C.安全
D.A+B