单项选择题

细节服务的实质是（）

A.发现细节
B.服务效率
C.设施设备
D.管理者水平

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单项选择题

一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否（）

A.约束客人
B.方便客人
C.方便员工
D.约束员工

单项选择题

（）学者布吉林教授等人提出了“三A原则”：Accept（接受）、Appreciate（重视）、Admire（赞美）。

A.英国
B.日本
C.美国
D.德国