问答题

【简答题】简述服务利润链中“两个循环”的内容。

答案：服务利润链中“两个循环”：
（1）“顾客忠诚循环”：优良的服务价值促使顾客满意，强化顾客忠诚，获得长期“关系价值...

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影响感知服务质量的关键要素包括（）和服务水平。其中前者属于主管要素，后者属于客观要素。

A.服务产品
B.服务态度
C.服务环境
D.服务价格

单项选择题

服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者（服务企业、（）和顾客）之间的相互转化及其关系。

A.投资者
B.服务提供者（公司员工）
C.金融机构
D.政府管理部门