单项选择题

4Cs营销理论是由美国学者（）提出的。

A.里兹
B.菲利普·科特勒
C.劳特朋
D.唐·舒尔茨

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单项选择题

经典AIDA公式指的是（）

A.兴趣-注意-渴望-行动
B.注意-兴趣-渴望-行动
C.渴望-注意-兴趣-行动
D.注意-渴望-兴趣-行动

单项选择题

企业对顾客的不满和抱怨当即作出反应，体现了服务补救的（）

A.现场性和快速性
B.阶段性和主动性
C.实时性和阶段性
D.主动性和全程性