问答题

【简答题】请描述客户服务紧急事件联动处理流程？

答案：紧急事件是指因危及客户安全、利益或经客户强烈要求等原因，须各联动单位立即处理的事件，主要包括自助机具异常、银行卡金融诈骗...

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【简答题】请阐述95599客户服务中心业务按照覆盖范围的分类？

答案：客服中心的业务按照覆盖范围的不同，分为全行统一业务和地方特色业务。
（一）全行统一业务。是指可以在ⅩⅩ银行全行范...

【简答题】请简述95599客户服务中心考核管理的具体措施？

答案： 1、客服中心为提高客户满意度和忠诚度，树立ⅩⅩ银行的服务品牌，应定期对涉及一级分行辖内各级机构的咨询、建议、投诉、求助等...