判断题

处理外部公共关系关系时要"以和为贵，讲求方圆"，掌握处理技巧，妥善解决问题。

答案：正确

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只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。

答案：正确

单项选择题

通过厂长信箱提供合理化建议在内部公共关系沟通形式中是（）

A.正式沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.口头沟通