问答题

【简答题】简述处理客户异议的方法。

答案：

1.直接否定法
2.间接否定法
3.转化法
4.补偿法
5.询问法
6.冷处理法

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【简答题】简述处理客户异议的原则。

答案：

1.尊重顾客异议
2.永不争辩
3.维护顾客自尊
4.强调顾客受益

【简答题】简述顾客异议产生的原因。

答案： 1.顾客方面的原因：顾客的需求、认识、购买习惯与消费经验、购买能力、支付能力、自尊心；
2.产品方面的原因；