单项选择题

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

A.服务评估结果
B.服务过程记录
C.客户评价结果
D.服务结果反馈

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单项选择题

在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是（）。

A.产品动销率
B.合同履约率
C.断货情况
D.品牌创新能力

单项选择题

围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A.市场导向
B.政策导向
C.品牌导向
D.管理导向