单项选择题

收集客户的声音的测量指标来探测令客户满意和不满意的因素，这属于服务质量管理的最佳实践中的（）

A.高标准
B.监控系统
C.自主服务技术
D.妥善处理顾客的投诉

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单项选择题

高度的市场分割出现在以下哪个阶段（）

A.出现阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段

单项选择题

满意是产品的感知性能和（）的函数。

A.顾客需求
B.购买者期望
C.产品价格
D.产品数量