多项选择题

迎宾台上可以摆放（）

A.客人预订簿
B.客情资料
C.电话
D.插花
E.签到簿

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多项选择题

以下属于独立经营特点的有（）

A.有自己的品牌，但企业影响力受到地域的限制
B.营运费用较高
C.竟争力较差，资本投入相对较小
D.经营灵活，调整方便
E.资本投入较大

单项选择题

服务人员掌握工作程序、沟通技巧等属于服务人员服务知识中的（）

A.基础知识
B.专业知识
C.相关知识
D.公民素养