判断题

公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。

答案：正确

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客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。

答案：错误

在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。

答案：错误