单项选择题

定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。

A.营销
B.生产
C.需求
D.供给

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多项选择题

服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？（）

A.稳定需求
B.调整服务能力
C.让顾客等候
D.多元化策略

单项选择题

服务机构的后台作业区是指？（）

A.顾客看不见的服务传递活动
B.服务的利益链
C.服务的价值链
D.顾客能看见的服务传递活动