单项选择题

认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。

A.戴明
B.朱兰
C.道奇
D.罗明

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单项选择题

美国“统计质量控制之父”是（）。

A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.罗明

单项选择题

顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。

A.企业对顾客需求理解的差距
B.企业服务质量标准制定的差距
C.企业服务质量传递的差距
D.企业服务质量承诺差距