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单项选择题

对于客户互动时机的把握，企业要考虑的问题是（）。

A.互动的时间和地点
B.互动的渠道和方式
C.互动的对象和形式
D.互动时间和频率

多项选择题

如何处理潜在客户的询盘？（）

A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户