单项选择题

以下不属于顾客功能性满足的是（）。

A.产品功能令人满意
B.服务质量令人满意
C.服务制度令人满意
D.从众心理的满足

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单项选择题

21世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：3Ｓ指标、企业竞争力和（）。

A.6∑管理
B.4R
C.全面质量管理
D.3C服务

单项选择题

一般来说，迎宾的人员在距离客人（）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

A.三
B.五
C.四
D.两