判断题

兴奋型需求当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。()

答案：正确

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答案：正确

在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。()

答案：正确