单项选择题

各县分公司和相关部门要以“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动为契机，强力推动工作落实。要通过开展活动，着力发现供电服务（），聚焦关键领域，围绕薄弱环节，制定切实有效的改进措施，最大限度提升优质服务能力。

A.劣势
B.短板
C.优势
D.切入点

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单项选择题

《2020年专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境工作行动方案》要求，各县（区）分公司（）月底前完成兄弟单位业务交流，内容包括12398投诉、12345投诉、新闻媒体曝光、线路（台区）重复停电、12398转办工单合格率等。。

A.10
B.9
C.11
D.12

单项选择题

《2020年专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境工作行动方案》要求，充分利用营业厅、96789服务热线及网站、新闻媒介、微信平台等便于客户获取的方式，真实、及时、完整公开供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等供电服务相关信息，提高供电服务工作透明度，保障客户（）。

A.知情权、所有权
B.知情权、监督权
C.所有权、监督权
D.知情权、使用权