多项选择题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）

A.银行机构应制定高级管理人员或机构负责人分管本*单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本*单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

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多项选择题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），对影响消费者决策的关键信息，还应遵循（）和（），用规范、标准化进行披露

A.简明性
B.易得性

多项选择题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），牵头组织和落实高级管理层关于本级机构消费者权益保护工作的各项要求，（）等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务管理制度有限落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新

A.拟定产品服务审查
B.投诉管理
C.内部考核
D.金融知识教育