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多项选择题
关于加强“敏感”客户服务管理的工作要求有哪些？（）
A.建立“敏感”客户档案
B.集约管理，做好“敏感”客户服务预警
C.对“敏感”客户反映的问题，做好总结，改善服务
D.加快服务风险管理从事后追责向事前预警和事中管控转变
