多项选择题

根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。

A.语音外拨
B.人工外拨
C.发送短信
D.电子邮件

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多项选择题

电话转接分为（）。

A.按组转接
B.按岗转接
C.选择客服代表转接
D.直接输入客服代表ID号转接

多项选择题

IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。

A.提高效率
B.节约人力
C.减少成本
D.实现24小时服务