单项选择题

列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（）及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。

A.值班员（客运）
B.值班站长
C.值班员（行车）
D.站务员

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单项选择题

付费区模式指（）对付费区乘客所采用的服务模式。

A.AGM
B.BOM
C.TVM
D.TCM

单项选择题

任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班站长或以上级别人员的许可，由一名（）或以上级别的人员陪同方可进入。

A.站务员（票务）
B.值班员（行车）
C.值班员（客运）
D.站务员（安全）