填空题

客人询问房型或房价时，先推销（）或中等价格的房间，然后再根据客人的反应或要求推销（）或（）房间。

答案：标准间；高档；低档

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同宾客乘电梯时，应按住电钮，让宾客（）进入电梯，到达时，示意宾客（）步出电梯。

答案：先；先

帮客人提拿行李时，凡宾客自己要提的物品，一般不要过分热情地帮其提拎，特别是（）或女士随身带的（）等，不应替宾客拿。

答案：文件包；皮包