单项选择题

客服中心的目的是（）、降低服务成本、掌握市场信息。

A.避免投诉
B.提升服务水平
C.提高客户满意度和忠诚度
D.减少客户流失率

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单项选择题

话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫（）。

A.电话沟通能力
B.自我管理能力
C.执行能力
D.创新能力

单项选择题

（）是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。

A.职业化能力
B.表达能力
C.自我管理能力
D.执行能力