单项选择题

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》

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单项选择题

车站发现货物损失后，发现人员应()，立即向车站负责人和货物损失处理人员报告。

A.保护现场
B.勘察现场
C.及时汇报
D.拍照

单项选择题

严肃受理纪律，确保()。

A.敞开计划、随到随运
B.敞开受理、随到随运
C.敞开受理、随到随办
D.敞开计划、随到随办