单项选择题

处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

A.应当做到鼓励顾客投诉
B.应当设法阻止顾客投诉
C.建立便捷的顾客投诉渠道
D.建立有效投诉处理小组

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单项选择题

病毒营销最直接的目的是（）。

A.销售企业的产品或服务，获得利润
B.传播病毒
C.感染他人
D.扰乱秩序

多项选择题

病毒营销离不开管理，离不开实施过程中的引导和控制，主要包括（）。

A.有效追踪反馈信息
B.及时调整病毒营销策略
C.有效控制“病毒”的负面效应
D.以上说法都不对