多项选择题

服务流程设计的方法有以下哪几项（）

A.流水线法
B.使顾客成为合作生产者
C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程
D.根据销售机会来设计服务流程

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多项选择题

服务流程的特殊性主要表现在以下哪几项（）

A.员工的重要性
B.差异性
C.难以控制性
D.互动性

单项选择题

由于顾客自身的原因导致服务流程的失败是顾客服务流程参与的哪个特性导致的（）

A.员工重要性
B.差异性
C.难以控制性
D.互动性