判断题

5S管理的统一受理及分流：包括主流业务统一推荐、业务受理范围明确、简单业务自助、HUI买及掌厅分流等。

答案：错误

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5S管理中包含：统一形象（包括厅内外环境、门头、环境卫生）。

答案：正确

“首问负责制”服务公约：接待客户，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，当场解答；复杂问题，及时传达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。

答案：正确