多项选择题

客户资源管理系统包括：（）、竞争对手、业界动态和系统工具六大部分。

A.交往反馈
B.客户信息
C.时间信息
D.合同信息

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单项选择题

（）可以看成是一个企业的成本中心。

A.客户关系管理
B.客户服务
C.客户资源管理系统
D.客户满意度分析与提升

单项选择题

汽车的制动性、操纵稳定性、安全防盗性属于（）。

A.舒适性的需求
B.动力性需求
C.安全的需求
D.环保的需求