问答题

【简答题】作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去判断员工的服务质量？

答案：根据外部标准和内部标准，看员工的服务规范情况；看消费者的满意程度；看员工的服务是否到位；看员工的每一个工作细节。

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【简答题】列举并解释旅游产品的特点。

答案： ⑴无形性
⑵不可转移性
⑶不可存储性
⑷生产与消费的同步性
⑸综合性

【简答题】影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些？

答案： ⑴旅游目的
⑵运输价格
⑶旅游距离
⑷旅行偏好和经验