单项选择题

客户可能会出现收支不稳定等信用风险的客户属于（）。

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

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单项选择题

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

A.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
B.需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
C.需要了解客户多样化的需求
D.需要设计更多的产品满足客户的需求

单项选择题

影响客户是否满意的因素是结果和（）。

A.期望
B.希望
C.产品服务
D.产品质量