多项选择题

沟通的方法和技巧包括（）

A.不独占谈话时间
B.不可自我吹嘘
C.学会道歉
D.克服羞怯心理

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多项选择题

客人对康乐服务的心理需求包括（）

A.安全保障的心理需求
B.保健心理需求
C.追求时尚、探新求异的心理需求
D.爱美的心理需求

多项选择题

以下属于酒店客人基本心理的有（）

A.求方便
B.求安全
C.求舒适
D.求卫生