多项选择题

服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题（）。

A.留给他人良好第一印象的极端重要性
B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手
C.了解客户的需求
D.了解客户的喜好

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单项选择题

引导客户时要有明确而规范的引导语言：“您好，这边请。”如果需要转弯则说：“您好，请向左转”。在引导过程中要尽量使用（），以表达对客户的尊重。

A.敬语
B.文明语
C.问候语

单项选择题

在迎接客户的时候，简短的问候之后一般会说“里边请”、“这边请”、“您请”之类的引导语言，并且通过一系列细微的（）语言进行明确引导。

A.身体
B.肢体
C.行为