单项选择题

某餐饮企业制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致，按照服务差距模型，属于（）差距。

A.感知服务
B.质量标准
C.市场沟通
D.质量感知

你可能感兴趣的试题

单项选择题

甲公司和乙公司为同一渠道的中间商，他们把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法，通过提出和克服分歧，激励对方并相互挑战，按照渠道冲突对企业发展的影响方向划分，该冲突属于（）。

A.功能性冲突
B.破坏性冲突
C.水平冲突
D.垂直冲突

单项选择题

某服装生产企业经过十余年的发展，创立了“XY”品牌，则该品牌属于（）。

A.私人品牌
B.制造商品牌
C.经销商品牌
D.混合品牌