单项选择题

（）过程负责与客户讨论服务是否已达到目标

A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务水平管理
D.可用性管理

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单项选择题

服务管理计划可以不包含的内容有（）

A.服务管理方针
B.服务管理目标
C.风险与机遇、服务要求
D.资金和预算的分配和管理

单项选择题

在顾客业务运行环境中安装某个软件升级版本时，负害在安装前进行验收测试的过程是：（）

A.发布管理
B.服务连续性管理
C.信息安全管理
D.变更管理