问答题

CSE的职责主要有()

A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责
B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集
E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务
F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展
G.负责审核研发工程师提供的解决方案

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问答题

以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有()

A.鉴权规则
B.SLA管理规则
C.客户回访规则
D.缺陷DI管理规则

单项选择题

PowerPoint2013中，()能够有效地帮助用户快速地设置图形、图片等对象的对齐。

A.参考线
C.边界线
D.标尺线