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单项选择题
A.礼貌耐心,冷静应对
B.得理让人,化解矛盾
C.据理力争,帮助客户改正错误
D.行为影响,感染客户
单项选择题
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级
单项选择题
A.现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点,双人封箱,加双锁寄库。
B.应在网点监控下双人开箱,办理现金及重空调拨手续
C.按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。
D.非营业时间,现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。
单项选择题
A.密码的保管使用实行个人负责制
B.密码设置不得过于简单,容易被他人识别
C.柜员调离及时删除其权限
D.密码设定后,系统一般不会再更改密码