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到我国定居的外国人、出镜后又返回我国定居的外国侨民不能列为国际旅游者。
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导游人员在向旅游者道歉时应该做到真诚及时、把握分寸、刚柔相济、方式灵活。
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第一印象的好坏常常构成旅游者的心理定式,不知不觉成为判断导游人员的依据。
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