单项选择题

旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价

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单项选择题

航空公司真正的资产是（）

A.员工
B.顾客
C.固定资产

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一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（）

A.愿景与使命
B.使命和目标
C.使命和策略