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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抄表人员态度差,派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。
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对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映在未接到任何通知的情况下被更换智能电表且家中停电,派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。
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错
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点收取手续费,派发意见—供电业务—抄表收费—银行代扣。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点收取手续费,派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量。
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对
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅不能正常缴费,需要到较远的便民点缴纳,认为方不便。派发建议。
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映2014年8月份申请新装电表,但至今没有给其安装,派发投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当。
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映变压器出现噪音,长期未解决。派发意见—电网建设—供电设施—噪音污染。
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错
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单上的电表示数有异议,派发意见—供电业务—抄表收费—催收电费。
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对
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗,要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
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错
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映所在地供电企业缴费的网点设置少,派发意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性。
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对
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因突然停电导致客户电脑损坏4台,客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。
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错
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